在开始说为什么不敢打电话给客户这个话题之前，我先啰嗦几句为什么要打电话给客户这个点。各位都是做业务的，当你收到一封和自己不相关的邮件内容你首先第一感就是忽略可能还有人直接添加到垃圾邮件中，比如说，我就是这么做的。我不会把这封邮件转给我们的人事，财务或者采购等等相关人员。那么同理老外也不会的，当然有人会有有的公司用INFO，也会有人转发的，但是我可以说这个概率不会超过百分之十。那么你觉得有必要纠结这百分之十吗？
我们在换位思考一下，如果你在国内做销售的，那么你在找到一个公司的官网但是没有采购的信息，你首先想到的是能否找到电话，请求帮忙转接一下相关人员。（我经常都能接到相关的推销产品电话让转接采购）
为什么我们外贸业务员不能打电话呢？
经常我会听到有业务员抱怨说，发过去的报价迟迟没有回复了，我该怎么办？再发封邮件吗？其实我想说，你为什么不能打个电话沟通下呢？但是有一大部分分是恐惧给客户打电话的，其主要原因如下：
口语不好，是害怕打电话的直接原因
业务不熟，很多问题无法直接给与回复
害怕打电话骚扰到用户，怕用户反感
公司没有开通国际长途，这个就心塞了
等等等···
其实打电话很难吗？ 我们来试想模拟一下啊。 你打电话到了客户的公司，你就说： This is XX from XX company, I want to speak with your product manager 或者buyer 。如果给你转了，你接着说this is XX from XX company, we have produce XX(产品）。I want to send your our quotation, please advice 或者tell me your mailbox. 试问，这很难吗？ 这需要很高超的英语吗？
我给出的建议如下：
1.在你不熟练和老外打电话的时候，先模拟英语电话对话场景
2.事先准备好你需要和老外沟通的相关内容，如遇到未能解答的，也回复他说I'll check with my prodoction manager/engineer等高大上的词 and revert then.
3.在和老外电话之前，先在网上和老外沟通一下，事先有个基础了解
其实，我觉得大家恐惧和拒绝和老外电话沟通的最主要的原因来自于对未知事情的恐惧。其实我想说，你最坏的结果就是被老外挂电话，拒绝了。这个可要比你苦等老外回复的好，把这个时间利用在多开发客户的事情上。所以我们一定要敢于跨出第一步，然后再不断的总结你之前和老外电话的不足点，我相信不需要多长时间，你就可以和老外拉家常了！
greeting 问候
introduction 介绍（第一次交流时）
purpose 打电话的目的
probing questions 探究存在的问题
details gathering 细节汇集
closing 结束语 （再次约时间讨论/或在下一封邮件提供方案）
打电话，肯定是以国际网络电话软件为主，推荐常用的几款软件：
1．首选肯定是whatsapp（有些人可能不能用了）和微信了。
2．Skype: 如果你的客户有告诉你他的Skpye id. 那么加为好友后，直接呼叫对方，通话是不收取任何费用的。类似Whatsapp打电话一样。
但如果你搜索不到对方Skype id下，想拨打对方手机号码或者座机，得先充skype点数或者如果长期往某个国家/地区打电话，直接购买包月套餐。
电话沟通要尽可能多问开放新问题，而非封闭式问题。
封闭式问题一般指选择性的问题Do you?等。开放式问题就是没有预设选项，需要回答人更主观的组织语言去回答的问题。比如How, What开头的句子。一般封闭式的问题倾向于引导客户，开放性问题能让销售了解到有用的客户信息。
比如一接通电话，马上介绍We sprcialize in.....balabala. Does that sound interesting to you?
然后对方说Yes.
天就聊死了，你就只能继续找话题，而不是在前面的话题里进一步深入讨论，推销目的明显也很可能遭来反感。
其实我们和客户初期能聊的主要是围绕产品，市场展开的，那么我列举了下面20个问题：
1. 说出你现在产品的英文介绍
2.说出你们公司所有产品的编码和英文名称
3.说出你们产品的原料，加工工艺
4.你们产品有哪些不安全因素
5.有无可替代的产品能替代你们目前的产品
6.你们公司的产品需要什么认证？大概的费用？
7.你们的产品大概的体积，装柜数量
8.你们的产品有没有什么设计缺陷？能否改善？费用是否会增加？
9.产品最核心的部件是什么？是否自己生产？市场价格大概是多少？
10.你们的工厂哪些部件能自己做？哪些是外购的？
11.生产周期大概是多久？什么部件生产周期最长？
12.你们的产品在哪些区域更畅销？欧洲，美洲？亚洲？
13.各个区域是否有单独的认证？会不会有费用的增加？
14.各个区域对于你们的产品有无特殊喜好？
15.你们的产品主要是面向进口商？零售商？还是品牌客户？
16.你们的产品是否在客户的国家有进口限制？
17.你们的产品在世界上有哪些知名品牌？都分布在哪些国家？
18.你们的产品在每个国家是否有特殊的包装要求？
19.在中国你们的产品主要生产区域在哪里？
20.你们的主要竞争对手有哪些？大概的价格？
这20个问题仅仅是皮毛的问题，还可以从这20个问题里再延伸出去很深，很远。
对于产品不是需要你能像工程师那样把产品做出来，但是绝对不会仅仅就是只知道产品的英语简单术语就了事了。
